Organisation
Le modèle de maturité numérique de Deloitte : évaluer la maturité digitale par la capacité à créer de la valeur
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En 2017, le TM Forum, une association internationale d'entreprises des télécommunications, lance un modèle de maturité numérique, le Digital Maturity Model, conçu avec le cabinet Deloitte, qui le présente en 2018 dans une publication. Le modèle se distingue par son approche managériale. Là où beaucoup d'évaluations se focalisent sur les outils (ERP, CRM, cloud), ce modèle analyse la capacité de l'organisation à exploiter ces outils pour créer de la valeur. Le diagnostic Digital & Intelligence Artificielle d'AGILIS Orga® s'en inspire.
Les 5 dimensions du modèle
Le modèle évalue une organisation sur cinq dimensions, déclinées en 28 sous-dimensions et 179 critères.
| Dimension | Ce qu'elle évalue | Question clé |
|---|---|---|
| Client | Parcours client numérique et personnalisé | Connaissez-vous vos clients mieux que vos concurrents ? |
| Stratégie | Place du numérique dans la vision de l'entreprise | Le numérique est-il un projet informatique ou un levier stratégique ? |
| Technologie | Infrastructure, architecture, sécurité, données | Votre socle technique est-il un accélérateur ou un frein ? |
| Opérations | Numérisation et automatisation des processus | Vos processus sont-ils optimisés par la donnée ? |
| Organisation & Culture | Agilité, compétences numériques, culture d'expérimentation | Votre culture encourage-t-elle l'expérimentation ? |
Ce que le modèle met en avant
La structure du modèle dit déjà l'essentiel. Une seule dimension sur cinq porte sur la technologie : ce qui compte, c'est de savoir si le progiciel de gestion améliore les décisions, plus que de savoir si l'entreprise en possède un. L'organisation et la culture forment une dimension à part entière, au même rang que la technologie. Et le client vient en premier : la maturité numérique se juge aussi à ce qu'elle permet d'offrir à ceux qui achètent.
Ce que le diagnostic AGILIS Orga® en retient
Le diagnostic Digital & Intelligence Artificielle compte cinq dimensions proches de celles de ce modèle : vision et stratégie digitale, processus et opérations digitalisés, data et prise de décision, expérience client et marketing digital, compétences et culture digitale. La différence la plus nette porte sur la technologie : là où Deloitte regarde le socle technique, le diagnostic regarde les données et la façon dont elles servent à décider. Ses 25 affirmations parlent du travail de tous les jours, par exemple : vos principaux logiciels se transmettent-ils les informations, ou faut-il les ressaisir ? Il s'enrichit aussi des travaux du MIT Sloan Management Review sur la culture et la stratégie. La conduite du diagnostic est décrite dans l'article consacré au diagnostic Digital & Intelligence Artificielle.
Questions fréquentes
En quoi le modèle de Deloitte est-il différent d'un audit informatique ?
Un audit informatique vérifie la conformité et la sécurité de l'infrastructure technique. Le modèle de Deloitte et du TM Forum évalue la capacité de l'organisation à utiliser la technologie pour créer de la valeur. Il se concentre sur la stratégie, la culture et les usages autant que sur les outils.
Quelles sont les 5 dimensions du modèle ?
Le client, la stratégie, la technologie, les opérations, l'organisation et la culture.
Comment ce modèle est-il intégré dans AGILIS Orga® ?
Le diagnostic Digital & Intelligence Artificielle s'en inspire : ses cinq dimensions sont proches, avec les données et la décision à la place de la technologie. Il n'applique pas le modèle de Deloitte.