Organisation
Le modèle EFQM : l'excellence organisationnelle comme processus continu
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L'EFQM (European Foundation for Quality Management) est née d'une lettre d'intention signée en septembre 1988 par quatorze dirigeants de grandes entreprises européennes, parmi lesquelles Bosch, Renault, Philips, Nestlé et Fiat, avec le soutien du président de la Commission européenne, Jacques Delors ; la fondation a été créée l'année suivante. Son modèle d'excellence a été révisé en 2020, puis de nouveau en 2024 : l'édition en vigueur s'appelle le modèle EFQM 2025. Le diagnostic Performance & Alignement d'AGILIS Orga® ne l'utilise pas. On les compare pourtant souvent, parce qu'ils partagent un même souci, regarder l'organisation comme un tout, et le modèle EFQM complète bien la lecture du Balanced Scorecard.
Philosophie du modèle
L'EFQM repose sur une conviction : l'excellence est un processus plutôt qu'un état. Une organisation excellente n'est pas celle qui « a tout bon » mais celle qui s'améliore systématiquement, qui apprend de ses erreurs et qui s'adapte continuellement à son environnement.
Les 7 critères du modèle EFQM
| Bloc | Critère |
|---|---|
| Direction | 1. Raison d'être, vision et stratégie |
| 2. Culture de l'organisation et leadership | |
| Exécution | 3. Engagement des parties prenantes |
| 4. Création de valeur durable | |
| 5. Pilotage de la performance et de la transformation | |
| Résultats | 6. Perception des parties prenantes |
| 7. Performance stratégique et opérationnelle |
Dans l'édition 2020, le barème comptait 1 000 points, dont 400 pour les deux critères de résultats. L'édition 2025 garde cette structure en trois blocs et sept critères ; elle met davantage l'accent sur la valeur durable, sur l'usage de la technologie, intelligence artificielle comprise, et sur la segmentation des résultats stratégiques et opérationnels.
La logique RADAR
L'EFQM évalue chaque critère avec la méthode RADAR, une approche d'évaluation et d'amélioration continue :
- Results : quels résultats l'organisation vise-t-elle et atteint-elle ? Sont-ils pertinents, cohérents, segmentés ?
- Approach : quelle approche a-t-elle définie ? Est-elle saine, intégrée, alignée sur la stratégie ?
- Deployment : comment cette approche est-elle déployée ? De manière systématique, structurée, mesurable ?
- Assessment & Refinement : comment l'approche est-elle évaluée et améliorée ? Apprentissage, créativité, innovation ?
L'édition 2025 garde la logique RADAR et simplifie ses grilles : il n'en reste que deux, l'une pour la direction et l'exécution, l'autre pour les résultats.
EFQM et Balanced Scorecard : deux regards complémentaires
| Dimension | Balanced Scorecard | EFQM |
|---|---|---|
| Focus | Pilotage stratégique par les indicateurs | Excellence organisationnelle globale |
| Structure | 4 perspectives reliées par des liens de cause à effet | 7 critères en trois blocs (direction, exécution, résultats) |
| Évaluation | Indicateurs chiffrés | RADAR : approche qualitative et quantitative |
| Philosophie | Aligner l'organisation sur la stratégie | Amélioration continue vers l'excellence |
Ce que le diagnostic Performance & Alignement en retient
Le diagnostic Performance & Alignement ne suit ni les critères ni la méthode RADAR de l'EFQM. Il partage avec le modèle une conviction : ce que perçoivent ceux qui font vivre l'organisation compte, au point que l'EFQM consacre un critère entier à la perception des parties prenantes, personnel compris. Le diagnostic interroge les salariés sur six dimensions qui lui sont propres, avec 60 affirmations notées sur une échelle d'accord, et compare les services entre eux. La conduite du diagnostic est décrite dans l'article consacré au diagnostic Performance & Alignement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le modèle EFQM ?
Le modèle EFQM est un cadre d'excellence organisationnelle porté par la fondation européenne du même nom, créée en 1989 à l'initiative de quatorze dirigeants de grandes entreprises, qui avaient signé une lettre d'intention l'année précédente. Son édition en vigueur, le modèle EFQM 2025, évalue une organisation sur 7 critères répartis en trois blocs : la direction (raison d'être, culture), l'exécution (engagement des parties prenantes, création de valeur, pilotage) et les résultats.
Comment fonctionne la méthodologie RADAR ?
RADAR évalue chaque critère selon 4 axes : Results (quels résultats ?), Approach (quelle approche ?), Deployment (comment est-elle déployée ?), Assessment & Refinement (comment est-elle améliorée ?). C'est une logique d'amélioration continue systématique.
Le diagnostic Performance & Alignement applique-t-il le modèle EFQM ?
Non. Il ne suit ni les critères ni la méthode RADAR. On le compare au modèle EFQM parce que tous deux regardent l'organisation comme un tout et tiennent compte de ce que perçoivent ceux qui y travaillent.